从CRM进入中国以来，CRM市场被培养出一种错觉，CRM都是复杂的、庞大的。究其原因，国内外许多介绍CRM的报道和资料都是掺杂了复杂的商业利益关系，但这种状况已经被我们的CRM厂商所打破，目前市场也有万元左右的CRM系统，但中小企业仍然没有为这样的系统买单，为什么呢?

中小企业需要什么样的CRM系统？

我们从以下几个方面的中小企业的管理状况分析：

一、中小企业的销售人员日常的工作

从销售人员的定位来说，中小企业的销售人员往往是多能的，中小企业的销售人员可能是售前工程师、又是销售经理，可能还为后期的合作执行、收款、售后服务等而操心。

二、中小企业的组织机构

中小企业本身在组织机构方面要轻型简洁很多，管理角色也只不过是销售人员，销售主管，和老板。有的中型企业设置服务人员、市场人员。很多企业信息化产品中的流程管理、审批管理在中小企业中是臃肿的和失去效率的。

三、中小企业管理者的担心